Corsi su tematiche professionali

Corso in presenza di 1 giornata o di 2 mezze giornate online.

  • Contenuti e responsabilità del ruolo.
  • Da un ruolo operativo a un ruolo di servizio al cliente.
  • Customer experience e customer care.
  • Comportamenti per la cura e lo sviluppo dei clienti.
  • La collaborazione con i colleghi gestori.

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  • Principi base di comunicazione umana.

  • L’ascolto attivo.

  • L’uso delle domande.

  • La gestione di situazioni critiche.

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  • Il lavoro per obiettivi.

  • Da obiettivi a comportamenti.

  • Obiettivi di customer satisfaction e comportamenti.

  • Obiettivi di servizio e comportamenti.

  • Obiettivi economici e comportamenti.

  • Gestione del tempo e obiettivi.